Šéf federální studentské pomoci Richard Cordray hovoří o studentských půjčkách: „Máme v úmyslu a budeme volat servisní pracovníky k odpovědnosti.

Federální systém pomoci studentům prochází zásadní revizí. Dlouholetá snaha o renovaci správy studentských půjček vrcholí, stejně jako snaha usnadnit vstup do splátkových programů založených na příjmu a získat finanční pomoc.

Pro miliony Američanů, kteří se spoléhali na federální pomoc při financování svého vzdělání, pro ty, kteří budou takovou podporu v budoucnu potřebovat, a pro ty, kdo jsou zodpovědní za transformaci, jde o vysokou sázku.

Nic z toho není ztraceno pro Richarda Cordraye, nově jmenovaného vedoucího federálního úřadu pro pomoc ministerstva školství, který má za úkol tyto reformy zavést.

Bývalý ředitel CFPB Richard Cordray nastoupil do vedení federálního úřadu pro pomoc studentům

Kancelář poskytuje vysokoškolským studentům více než 150 miliard dolarů ve federálních grantech, půjčkách a fondech na pracovní studium a stala se jedním z největších poskytovatelů půjček v zemi. Političtí experti se ptali, zda má úřad ekonomické znalosti, aby se vyrovnal s problémem rostoucího nesplácení úvěrů a nepraktického systému půjček.

Příběh reklamy pokračuje pod inzerátem

Cordray, který nahradil Marka A. Browna, vstoupil do své nové role minulý měsíc jako zákonodárci vyjádřili obavy o schopnosti ministerstva přimět dlužníky zpět ke splácení, až v září skončí pandemické moratorium. Před pozastavením plateb byly v prodlení miliony lidí, což je podle mnoha demokratických zákonodárců důsledkem špatného vedení od poskytovatelů úvěrových služeb ministerstva, jako jsou Navient a Nelnet.

Přestože kancelář pro podporu studentů přepracovává způsob, jakým spravuje a spravuje federální půjčky – projekt nazvaný NextGen – odmítavý postoj ze strany dodavatelů a členů Kongresu měl za následek zpoždění. Tento týden Cordray prodloužil smlouvy oddělení o šest měsíců se stávajícími servisními pracovníky, aby agentuře poskytl více přistávací dráhy. Řekl však společnostem, že prodloužení bude „poslední akcí, kterou FSA pod mým vedením podnikne a která se kvalifikuje jako běžná činnost“.

V rozhovoru s The Washington Post Cordray diskutoval o této záležitosti obšírněji a o své rozvíjející se vizi úřadu pro podporu studentů. Následuje upravená verze rozhovoru.

Příběh reklamy pokračuje pod inzerátem

Otázka: V dopise, který jste tento týden zaslali servisním pracovníkům, zmiňujete, že FSA bude pracovat na stanovení jasných výkonnostních měřítek. co máš v tuto chvíli na mysli?

NA: Jednal jsem s poskytovateli úvěrů, když jsem byl vedoucím Úřadu pro finanční ochranu spotřebitelů. A, víte, byly různé zkušenosti. Někteří šťastnější než jiní.

Podíváme se na konkrétnější výkonnostní kritéria, která jsou přísná a která, pokud nebudou splněna, povede k ukončení smluv nebo přerozdělení půjček. To souvisí s tím, jak se zachází s dlužníky, jak rychle se věci vyřizují. Potřebujeme sladit pobídky a dostat servisní pracovníky na stejnou stránku s námi, pokud jde o cíle oddělení ohledně toho, jak se má zacházet s dlužníky.

Příběh pokračuje pod inzerátem

V posledních letech byla zavedena měřítka. Ale, víte, očekáváme, že to budeme důsledně provádět. Servisní to tady tak nějak očekávají. Znají pozadí. Už se mnou jednali. Máme v úmyslu a budeme volat servisní pracovníky k odpovědnosti.

Otázka: Jednou z největších stížností servisních pracovníků, kterou jsem za ta léta běžně slýchal, je, že oddělení nikdy neposkytlo komplexní pokyny pro servis, žádný druh manuálních nebo přímých, jasných pravidel silničního provozu. A to vytváří další zmatek mezi dlužníky i obsluhovateli. Co dělá oddělení pro řešení tohoto problému?

NA: Jo, podívej, jestli je to skutečná a oprávněná obava, nebo jestli je to trochu omluva pro situaci, víš, nebudu spekulovat. Ale chystáme se vytvořit konkrétní a jasné měřitelné způsoby hodnocení výkonu. A s nimi se servisní pracovníci buď setkají, nebo ne. A pokud ne, bude to mít následky. Tak hodlám na této pozici působit.

Příběh pokračuje pod inzerátem

Otázka: Jak jistě víte, členové Kongresu vyjádřili obavy z milionů dlužníků, kteří budou letos na podzim vráceni do splácení. Co dělá FSA pro přípravu na konec platební pauzy?

NA: Právě o tom se intenzivně scházíme. Je zde mnoho důvodů k obavám. Je tam hodně pohyblivých částí. Existují problémy týkající se odpuštění půjčky, které by do toho také mohly zasahovat a ovlivnit to. A existují problémy kolem stávajících servisních smluv a podobně. Je to velmi složitá situace, ale my ji rychle vyřešíme rozumným způsobem.

Otázka: Před pandemií bylo v prodlení asi 7,4 milionu dlužníků. Existují skutečné obavy z toho, co se stane s těmito dlužníky, a z toho, že po skončení moratoria bude tomuto osudu čelit více lidí. Co dělá oddělení, aby těmto dlužníkům pomohlo, když se vrátí ke splácení?

Příběh pokračuje pod inzerátem

NA: Víte, jak se s tím zachází, bude nesmírně důležité pro tyto dlužníky a bude nesmírně důležité pro provozní detaily našeho programu. Ptáte se mě na různé věci, o kterých dnes pro vás nemám rozhodnutí, ale o těchto věcech se rozhodne ve velmi blízké budoucnosti. A jak je máme, rádi vás budeme informovat.

Otázka: Velká část konverzace o studentských půjčkách se soustředila na zrušení, ale velmi důležitá je také servisní část. NextGen slibuje, že vyřeší některé z problémů, které spotřebitelé vznesli ohledně servisu, ale jde o projekt, který předchází vašemu funkčnímu období. Jaká je vaše dlouhodobá vize v oblasti poskytování úvěrů?

NA: Jo, jsem tu měsíc, takže pro vás dnes nemusím mít všechny novinky. Jak víte, existují některé prvky NextGen, které již probíhají a které, řekl bych, že to, co jsem viděl, se zatím zdají rozumné. Ohledně toho, co dělat s aspektem vymáhání pohledávek a co s aspektem obsluhy úvěru, jsou dlouhodobější problémy, o kterých zatím nebylo rozhodnuto. A to jsou věci, na kterých pracujeme. A protože vám o tom máme co říct, což by mělo být opět v dohledné době, ujistíme se, že o tom víte.

Příběh pokračuje pod inzerátem

Otázka: Jaký význam má zrušení memoranda z roku 2017, které vyžaduje, aby správci zaslali žádost FSA, než poskytnou informace generálním zástupcům státu? Jak se to promítá do vaší širší vize FSA?

NA:Je zcela jasné, že spolupráce různých částí vlády na zajištění dohledu a odpovědnosti nad těmito velmi velkými poskytovateli služeb s miliony zákazníků je opravdu důležitá. Není to práce jen pro jednu oblast vlády. Více oblastí může spolupracovat. Jedna z věcí, kterou zde velmi hlasitě a jasně signalizujeme, je, že s těmito lidmi budeme pracovat. Nebudeme se je snažit kamenovat, jak si myslím, že se to dělo za minulého režimu. Pomůže nám to dosáhnout konečného cíle, kterým jsou lepší služby pro dlužníky v celé zemi a zodpovědné servisní služby za poskytování této služby, což je to, co máme v úmyslu v oddělení také udělat.